私密客户的心理分析

2020-05-28 20:00丽芙莎

随着女性保养观念的日益提升及性健康意识的逐步普及,有保养理念的高知消费者开始注重私密处。


私密的客群分布从二十几岁的年轻女孩到五六十岁往上的成熟女性,不同年龄层、不同职业的接待问询方式是有差异的,抓住客户需求心理是成交第一步。



求健康


健康是可以对所有年龄层聊的话题,也是所有话题中最好聊的。但不同发展阶段的侧重点不一样,比如未生育女性更多的是私密保养,而产后女性则侧重于盆底修复,40-50岁的客户更侧重功能性的改善以及抗衰,所以私密咨询师需要掌握不同年龄女性的生理、心理特点。


《私密客户健康管理档案》是一个很好的工具,里面的各项维度可以用来参考,进而帮助你获取有效的信息,提升沟通的效率。



求更亲密的两性关系


两性关系是私密绕不开的话题,尤其年龄层约为25-45岁女性,这个年龄层有一定的经济基础,对婚姻性福有更高的关注以及要求,所以在私密上会更重视和投入。

往内剖析,伴随着年龄渐增,很多女性会感觉自己的外阴不够粉嫩、饱满,阴道不够紧致,私密气味不好闻,挫败的性经历往往引发自我否定,她们迫切期望改变以重新抵达性高潮及婚姻和谐。


对待这类客户群体,“好看”以及“好用”就不能简单下定义,在沟通过程中需要深挖客户需求,她为什么想要“好看”?她怎么看“好看”的标准?在这个过程中甚至可以将治疗效果提前铺垫,当她实际的效果和你预先铺垫的效果相当或者更好,超出的那部分就是满意度和接下来的复购。



求年轻化



年轻化和上面两个维度是有交叉的,是更综合的需求。而且有私密年轻化意识的客户往往可以发展为长期VIP客户。


我们都知道,脸部的年轻化是一个持续的过程,众多明星为什么几十年保持童颜,除了修图,她们的医美是一直不间断的。


私密年轻化也是如此,从外观美化,到功能恢复,再到性感受。


美观:饱满、粉嫩……

功能恢复:不漏尿、无炎症、去瘙痒、少异味……

性感受:紧致、水润、敏感......



跟风、追求时尚


“听说朋友都在做私密,我也想做”,这种类型的求美者并不在少数,她并不是非做不可,而是听说了这个项目的作用,这个情况其实是最考验咨询与医生的。


首先她并不了解自己的私密状况,其次她所了解到的,有可能是私密治疗后夸大的效果,即使在治疗后有达到效果,也有产生客诉的可能性。

针对这类求美者,咨询师或者医生需要给她做观念疏导,再依据《私密六度检测》,了解她的私密实际情况,沟通她的阶梯需求(第一需求、第二需求、第三需求),选择适合她的治疗方案。

目前,私美市场的专业咨询、医生、运营等等相关人才缺口巨大,是有心沉淀和成长的年轻一代的机会。



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