你的机构私密为什么开不了大单?

2020-08-25 23:15丽芙莎

私密爆火好几年,加上机构大力推,感觉身边很多人都去做了私密。都说女性要想过得好,首先得把私密顾好,李太太听得心痒痒,再说了,家里那位固定月考,好几年没及格了,如果给改善改善,那不正好。

资料研究了好几摞,李太终于下定决心买了当地知名医美机构某院的体验卡,七百多体验十几项。到院后,想着要做十几项,让司机先去接儿子下课。






入院说明来由后,前台让上二楼,二楼前台又问了一阵,就让坐着等,这一等就是半个钟,才来个不知道是干啥的人问有什么需要,敢情白坐了半个钟,又是一顿解释,这人于是安排填表登记,之后指引到咨询室,结果咨询师又问了一遍李太来的目的,李太告知已购买体验卡后,这才来个人指引去操作了,虽然过程有点麻烦,但是想着体验后,治疗后,李太还是挺开心的。

李太还在治疗床上寻找舒服姿势时,操作师上手操作了。


李太闭上眼幻想治疗后跟丈夫的性福生活,脑海里丈夫刚急不可耐扒完衣服,前戏还没做完,操作师的体验项目倒是都做完了。


李太满脸疑惑,不十几项吗?操作师解释都做完了,后面有人敲门,操作师赶着让穿裤子走人。


原本打算买几个疗程的李太扫兴而归。

这样的事在某医美机构并不少见,老板花大力气组建团队、专业培训、办沙龙,搞来了客户交了钱,最终却不来消费,更别指望复购升单。

老板想不明白亲自给客户打电话,有些客户会说,自己私密健康的很,当初就是被骗去做私密,也有些老客,别说私密开单,连常规的面部保养都直接不来了。团队对私密的信心也越来越低,其他科室都说私密会吞客,谁也不敢把手里头老客砸这里。

老板决定亲自上手,从消费体验卡的客户入手。

首先就是要了解客户感受:邀请两位女性朋友以普通消费者身份,下单体验卡后上门消费。女性朋友在体验后给老板写了个小作文,体验感与李太基本一致。

对此,老板快速的精进了“服务流程”:



THE

RECEIVE

01

前台接待


一楼设置私密咨询室,客户上门后,由私密顾问全程陪同,咨询室做基本问诊后,顾问指引客户进检测室,客户更换衣服时,顾问快速与操作师沟通。

体验的项目虽多,客户要的不是平平无奇的赶进度,所以私密顾问要与操作师沟通,客户的“G点”项目是哪些,重点要强调什么,客户可能会对什么感兴趣,一个普通的体验项目都能整得客户高潮迭起,客户对私密信心源于此。


从接待,到咨询再到检测,整个流程上都要注意客户隐私性。



PROCESS

02

项目体验


操作师检测时,需告知客户进行到哪一项。


要和客户沟通:做的是什么项目,为什么给她做这个项目,她目前的状况,以及询问她的感受。


虽然不一定要做到生美的那种程度,但整体服务意识以及专业度要展现出来。

“姐,您的粘膜厚度是达标的,还不错。但水润度不足,水润度不足会对性生活产生影响,比如女方会感受到疼痛,男方进入也会稍微有点困难,您平常是不是喝水也比较少,这也是会有影响的”


FOLLOW

03

转化升单

VISIT

04

后续跟进


事后,私密顾问都要及时回访。


对术后回访老板也是有要求的,不能按照流程模板来,要根据客户的特点,定制化式回访:


“姐,您之前水润度偏弱,注射了我们EPT后,感觉怎样?”


“那就好那就好,好不容易把这个问题解决了,以后得多关心关心自己的私密,上面这张脸已经很漂亮了,下面这张脸也要漂亮实用”

在服务流程调整后,机构终于迎来了第一位消费体验卡后,又升了个小单的客户。虽然金额并不大,但却大大加强了老板及整个私密团队的信心。

从最初的只能卖出体验卡,到慢慢开出五万的单,十万的单,二十万的单,老板知道自己的私密修行之路并未到此结束。


目前做私密,渠道医院要比直客医院走在前面。


除了客源方面,渠道医院的服务以及客情维护做得较好。不管渠道医院还是直客医院,做私密都没有捷径,科室搭建、人员配备、专业。培训、品项规划、流程设计、销售技巧一个都不能少。



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