EPT术后客情维护,这些细节做到了吗?

2021-01-26 15:00lisa



BY

LIVSRAFT


所有人都知道术后回访很重要,但什么时候说什么更重要,很多咨询师总有这个困扰,“术后回访感觉跟客户没话说,聊两句下次什么时候来做项目,就没下文了”,今天莎莎以EPT粘膜修复技术为例,来聊一聊怎么做私密项目的术后客情维护。


PART 一EPT术后即刻 (1-3天)

关键字:

安抚感受、注意事项提示、居家保


多数客户在私密术后护理上显得有些不知所措,若因术后护理不当导致效果不理想,对机构、客户而言都是莫大的损伤,术后1-3天是术后回访黄金期,能在术后立刻让客户感受到,即便项目治疗结束,而服务却仍在进行中。


术后1-3天主要关键行为是温馨提醒客户正确应对术后一二事


1.轻微肿胀感:偶有肿胀感是正常现象,一般会在48小时内自行好转。可通过局部冷敷减弱肿胀感:冷敷时间不宜超过15min;


2.极少部分客户由于术后正常的吸收、应激反应,一周内可能会出现轻微瘙痒感,选择穿着宽松、棉质内裤以保持外阴清洁干燥即可,避免阴道上药、坐浴等。


3.术后24小时,可以建议客户辅助做提肛运动,增强术后效果。


这几天的温馨提醒也可以为后续更长久的客情维护做铺垫,若干巴巴的在某个时间段突然联系客户,客户容易产生“她只是为了成交”此类感受,最终沟通陷入僵局。


PART 二 术后稳定期(7-14天)   

关键字:

满意度回访,了解各方面的感受


EPT效果逐渐显现,客户能明显感受到EPT注射后私密处变化,基于客户术前诉求,为客户提供多个维度观察自身术后状况。


1 性感受:


性感受是EPT术后最热门的话题之一。很多客人一聊到这个话题就很兴奋,比较容易打开话匣子,反馈最多的是敏感了很多(有些不自主碰到了都有感觉)、更水润,性生活更和谐了...


2.阴道分泌物:


健康的阴道粘膜能保持阴道酸性环境,粘膜受损会打破菌群平衡,从而引起分泌物异常、瘙痒等,EPT能促进阴道粘膜组织修复及重建。术后稳定期,可从阴道分泌物(白带)颜色以及状态接入,同时为客户科普私龄养护的观念:私密的衰老速度是面部的1.7倍,科学养护远胜后期治疗。


3. 月经情况:


月经是辅助了解的维度,一方面了解效果,因为EPT是从再生的角度帮助改善整体私密的血供情况,询问治疗前后月经周期与量的变化,更科学也更全面的综合评估;另一方面从月经中也能反馈出客户目前的私密状况,对下一阶段的保养及抗衰具有方向上的参考意义。


4. 其他自我描述:


”是最好的说,好的效果反馈不能是咨询师自己单方面的说,要引导客户自己说出来,这才是她最真实的感受,或者她还有其他的困扰问题,引导她说出来,我们才能够给她匹配适合的项目方案。

术后跟踪并非只是让客户提供我们想要的东西,而是一个跟客户构建亲密关系的过程,同时也可以通过这个过程完善对客户的档案登记,更有利于后期对客户的跟进与沟通。


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