如何提升私密求美者就医体验感?

2021-05-20 20:00Lisa

私密医美求美者众多,坦然就诊的却少,“术前遮遮掩掩,闪烁其词,术后不愿接受回访”是常态,私密求美者从起念到行动,这条条长长的心路历程中,每一步都由体验感来夯实。体感决定成交的时代,如何有效提升私密求美者的体验感?


体感 一

以求美者为中心,从倾听中解析需求


从本质上讲,求美者到医院就诊,购买的是医疗服务,其他是锦上添花。以求美者需求为导向,需要站在求美者的角度上,设计求美者就诊全流程,在满足了医疗服务的基础上,再不断优化其他感受。


在就诊前,带着问题接待求美者:


1. 求美者想从私密医美治疗中获取什么?


健康?抗衰?拯救婚姻?愉悦自我?

求美者的私密观念还未建立,许多私密求美者难以真实向医生、咨询师启齿自己的需求,而最终影响手术效果。

作为医美机构,首先应该对求美者的需求进行分析,将求美者表达作为第一需求,了解求美者潜在需求,以检测达成最终共识。虽然这个周期相对较漫长,但品质可控,提高求美者体验感,对机构来说是事半功倍的。


2. 这位求美者更看重的是?


价格?单次效果?安全?品牌?医生?

需要清晰的是,价格不是决定因素,安全、效果、医生是求美者看中的top3决定因素。

尽可能全面地了解客户信息,进而为她提供细化品项、服务和体验;合理制定项目,求美者急于解决的问题,要最优先解决,再制定长期维养项目,长期提升求美者私密的健康状态。


体感 二

专业温暖有力量


私密医美是一项如果不了解,便容易将其想歪的项目,所以这就对私密医护团队有一定的要求。


1. 开口≠让客户尴尬。


多数求美者生殖器官问题背后,往往还伴随着心理上的不自信,所以对待私密客户,咨询师与医生们要给与她们更多的软关怀,让客户在被服务过程中,感受到温暖。比如漏尿问题,在沟通中,要传达给求美者的是,漏尿是很常见的问题,这是生理上出现了某些小差错。

2. 开口≠开黄腔。


许多咨询师不知道如何开口破冰,于是客户一上来就问她“你性生活还好吗?”。

其实私密开口并不难,从面部可以窥见一二:

面部肤色如何、求美者整体状态如何;再适当提问求美者,近期月经状况如何?介绍求美者这个年龄层最容易出现的私密问题,她是否出现某些状况?

私密开口不容易,所以要求医生与咨询师首先要做到正心,摆正自己的心态,私密从业者们才能突破自我,不会有心理负担,从而顺畅自如地和求美者交流沟通。


体感 三

妥善处理求美者的不满


有些咨询师不愿听到求美者的抱怨,她们认为只要求美者不抱怨,那么院内的产品或服务就是好的,又或者十分糊弄求美者的投诉。

不抱怨≠对机构满意,有不满,有抱怨是对医院有所期待,她的出发点是希望能解决问题。以最快的速度解决问题,把求美者的事情当成自己的事情来做,站在她们的立场上来思考问题,并对她们的抱怨表示欢迎。

对于私密从业者而言,想要提高私密求美者就医体验感,创造卓著的业绩,就要让求美者满意,这样她们才能信赖你,进而达成持续成交。


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