私密科室运营精细化管理之基础建设(一)

2021-08-16 20:00Lisa

近几年私密医美一路高歌猛进,目前已经形成了市场公开化的状态,在这样的状态下,大家遇到的问题往往与运营离不开关系。


想要做好私密科室运营,需要先理清私密医美科室的运营管理体系:运营管理就是通过扁平化组织结构,严谨有效的授权机制,实现管理下潜,以营销驱动转变为以运营为驱动,以最大程度的发挥机构效能,最有效的利用机构资源,实现私密科室经营目标,提升经营效益。


莎莎以系列文章聊聊私密科室精细化管理,希望能给与各位私密医美从业者一些灵感与启发。


构架运营体系的三大核心:人、财、务

人:团队建设、客户满意度与协同销售;

财:成本、产品、价格、绩效;

务:组织、协调、流程、策略。

抓住这三大核心,从以下四个维度来构架运营体系:基础建设、品项、销售、客户管理。


私密科室运营精细化管理.png

今天我们将从基础建设切入来谈谈私密科室的精细化管理。


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团队建设


想要在私密鏖战中脱颖而出,必须独立团队作战,但受限于现实环境,私密项目常被兼并在皮肤科室,在这样的环境下,需要配备人员?

1.医疗组

*医生:若无妇科医生,可由皮肤科医生兼任;负责客户面诊、提供治疗方案、完成客户治疗;

*医助:协助医生进行私密项目治疗,独立承担部分项目治疗;

*美容师:配合医生、治疗师完成治疗,脱毛、清洁治疗,服务及陪同客户;

2. 销售组

独立的私密咨询师:负责客户沟通、铺垫、回访、活动邀约;

面部与私密销售方式不同,因此私密必须要有独立的咨询师。

3.服务组

前台:接待并服务客户。

4.管理组

*运营:私密科室内运营工作,包括品项、绩效、流程等等;


*策划:私密宣传推广、品项包装及案例分享等。


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科室管理


1.销售管理

(1)产品梳理、政策制定及制定价格策略;

(2)跟进组合产品及营销开单数据情况;

(3)跟进老客来院及成交量;

(4)专家运作及相关客户邀约登记。

2.治疗流程管理

体验感:做好疼痛管理,减少或避免治疗中疼痛感;

服务流程:建设标准化(常用医疗用语标准、常用服务动作标准);

效果呈现:术后效果数据化。

3.数据流程

(1)日报、周报系统:

做好客户各维度数据监控:求美者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各类数据详情。

(2)跟踪治疗系统:

为营销活动提供依据。

(3)业务分析体系:

经营数据统计与分析,为主抓经营薄弱环节提供依据。


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培训体系


不同于面部,私密隐私,容易让人浮想联翩,却又不能直接拿出来相互比较,单刀直入的讲,客户也许无法接受,因此对许多私密医美从业者而言,向客户开口介绍项目并不容易。如何问出客户的真实需求,如何更好的帮助客户解决私密之忧,需要掌握一定的技巧,技巧来源于不间断的培训学习。

1.每日培训

(1)私密销售演练(1对1);

(2)客户难题解析。

2.技术进阶培训

(1)医生私密临床操作技术;

(2)操作流程标准化;

(3)两性管理相关(私密问题往往伴随着两性性心理问题)。

3.产品培训

(1)懂私密,会开口,善破冰;

(2)院内所有人员对产品的认知及话术必须一致。


更多私密科室运营精细化管理知识,我们下期再详聊。


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